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微信上线“客服小助手”小程序,第一时间回复客户消息!

作者:admin

为丰富小程序的服务能力,提高服务质量,方便小程序客户可以方便快捷地与小程序商家进行沟通,微信近日推出“客服小助手”小程序。

如何绑定客服人员?


使用“客服小助手”小程序前,小程序管理员需在微信小程序管理后台完成客服人员的绑定。目前小程序支持绑定不多于100个客服人员。


在多多客中如何使用客服?


1、登录多多客管理后台:doodooke.com;

2、选择“装修”,组件的“点击事件”选择为客服;

3、小程序中点击该组件或商品详情页客服即可进入客服聊天界面。

客服小助手”使用说明


1、登录并接入

已被绑定的小程序客服可微信搜索或扫码关注“客服小助手”小程序,选择服务的小程序,登录后即可看到与小程序对话的客户,选择接入对话。


2、切换服务小程序

如果微信绑定成多个小程序客服,可在客服小程序的“设置”中,选择服务小程序进行切换。


3、切换客服状态

点击在线状态,可以选择在线、离开状态;选择在线状态后,即使退出客服小程序,仍可在“服务通知”中接收到客户咨询的消息提醒;选择离开状态后,将无法收到客服消息与消息提醒。


4、接收与发送消息

首次打开小程序后,会自动接入客服消息,后续有新的客服消息,可点击顶部接入栏进行接入; 已经接入的会话,客服人员可以在48小时内和客户进行对话,目前支持发送文本、图片类型的消息。

5、设置快捷回复

在客服小程序的“设置”中,还可以编辑快捷回复,当小程序客户咨询量过大时,就可以提前设置好通用问题的快捷回复话术,提高服务效率。


客服小助手目前更适用即时答疑解惑,对于电商、旅游娱乐、餐饮住宿这些客服需求旺盛、但消费粘性不强的行业,可以起到较大的助力。


来源: wemall商城


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